لبسةالدعم والتواصل
نرد عادةً خلال يومي عمل. يُرجى ذكر رقم الهاتف المسجّل في الحساب ووصف المشكلة، مع لقطة شاشة إن أمكن.
مشكلات شائعة
نسيت كلمة المرور
من شاشة الدخول: «نسيت كلمة المرور؟»، ثم إدخال رقم الهاتف والرمز المرسل برسالة SMS وكلمة المرور الجديدة.
حساب قديم بلا كلمة مرور
الحسابات التي أُنشئت قبل اعتماد كلمة المرور تحتاج إلى تعيينها مرة واحدة من «نسيت كلمة المرور؟».
لم يصل رمز التحقق
يلزم التأكد من رقم الهاتف وتغطية الشبكة، والانتظار حتى انتهاء العدّاد قبل إعادة الإرسال. ولحماية الحسابات يوجد حدّ يومي لعدد الرموز لكل رقم.
الحساب مقفل مؤقتاً
بعد خمس محاولات دخول خاطئة يُقفل الدخول 15 دقيقة. ويمكن فتحه فوراً باستعادة كلمة المرور.
مشكلة في حجز أو طلب
الأفضل التواصل مع المحل أولاً من المحادثة في صفحة الحجز. وإذا لم تُحل المشكلة، يمكن الإبلاغ عنها من التطبيق أو مراسلتنا مع رقم الحجز.
للمحلات
لفتح محل جديد: إنشاء حساب في التطبيق، ثم اختيار «الدخول كمحل» من القائمة الجانبية وإدخال بيانات المحل. وللاستفسار عن الباقات والاشتراك والتسويات أو المساعدة في إعداد المحل، يمكن مراسلتنا على البريد أعلاه.