لبسةسياسة الخصوصية
توضّح هذه السياسة كيف تجمع «لبسة» البيانات الشخصية وتستخدمها وتحميها عند استخدام تطبيق لبسة وموقع lebsa.ly. المقصود بـ«لبسة» أو «نحن» في هذه السياسة هو الجهة المشغّلة لخدمة لبسة، ويمكن التواصل معنا على [email protected].
1. البيانات التي نجمعها
| النوع | ما يشمله | إلزامي؟ |
|---|---|---|
| بيانات الحساب | رقم الهاتف، وكلمة المرور (تُحفظ مشفّرة ولا يمكن لأحد قراءتها)، والاسم والبريد الإلكتروني وصورة الملف الشخصي، والمدينة. | رقم الهاتف وكلمة المرور إلزاميان، والباقي اختياري. |
| الجنس | ذكر أو أنثى أو «لا أريد التحديد». يُستخدم لعرض الأقسام المناسبة، ومنها الأقسام المخصّصة للنساء، ولصياغة النصوص. | يُطلب مرة واحدة، ويمكن اختيار «لا أريد التحديد». |
| الموقع | الموقع التقريبي (بدقة نحو كيلومتر) عند السماح بذلك، لعرض المحلات القريبة وتحسين الخدمة؛ ويعرض التطبيق قبل ذلك رسالة توضّح أن الموقع التقريبي يُرسل إلى لبسة، ويمكن اختيار «ليس الآن» فلا يُرسل. والموقع الدقيق فقط عند تحديد نقطة على الخريطة لعنوان توصيل أو لموقع محل. | اختياري. |
| العناوين | عناوين التوصيل المحفوظة: المدينة والمنطقة والشارع ووصف المكان ورقم للتواصل. | عند طلب التوصيل فقط. |
| الحجوزات والطلبات | القطع المحجوزة أو المشتراة، والتواريخ، ومواعيد القياس، والمبالغ، والعربون والتأمين، والملاحظات، والإيصالات. | عند الحجز أو الشراء. |
| الدفع | عند الدفع بالبطاقة تُدخَل بيانات البطاقة مباشرة في صفحة الدفع الخاصة بمزوّد الدفع «معاملات»، ولا تصل أرقام البطاقات إلى لبسة ولا تُحفظ لديها. نحفظ المبلغ ومرجع العملية ونتيجتها فقط. | عند الدفع بالبطاقة. |
| المحتوى | رسائل المحادثة وصورها مع المحلات، والتقييمات وصورها (ومعها الطول والمقاس المعتاد عند إضافتهما)، وصور تسليم القطع وإرجاعها، والبلاغات، ومراسلات الدعم. | اختياري. |
| الإحالات | رمز الإحالة، ومن انضم عبره، والرصيد الناتج عنه. | عند استخدام الإحالات. |
| التصفّح داخل التطبيق | القطع والمحلات التي تُفتح، وعبارات البحث، والنقرات على التواصل والمشاركة. نستخدمها لتحسين الخدمة ولإحصاءات مجمّعة للمحلات، لا للإعلانات. | تُجمع تلقائياً. |
| بيانات الجهاز | معرّف عشوائي لكل تثبيت، وطراز الجهاز، ورمز الإشعارات، ونسخة التطبيق. تقارير الأعطال لا تُربط بهوية المستخدم. | تُجمع تلقائياً. |
| بيانات المحلات | بيانات المحل وفروعه وساعات العمل وموقعه، والموظفون (أرقام هواتفهم وصلاحياتهم)، وسجلّ زبائن المحل، والحسابات المصرفية لاستلام المستحقات، ووثائق التحقق (السجل التجاري، والرخصة، وهوية المالك). | لأصحاب المحلات. |
| السجلات التقنية | سجلات تشغيل الخادم (نوع الطلب، والنتيجة، والمدة، ورقم المستخدم)، وإجراءات مشرفي لبسة. | تُجمع تلقائياً. |
لا نجمع جهات الاتصال، ولا معرّف الإعلانات، ولا تاريخ الميلاد.
2. كيف نستخدم البيانات
- تشغيل الخدمة: إنشاء الحساب وتسجيل الدخول، وعرض المحلات والقطع، وتنفيذ الحجوزات والطلبات والمدفوعات والتوصيل.
- التحقق من رقم الهاتف برمز SMS عند إنشاء الحساب، وعند استعادة كلمة المرور، وعند دعوة موظف للانضمام إلى محل.
- الإشعارات والرسائل النصية عن الحجوزات والطلبات والمواعيد ورسائل المحلات.
- إشعارات العروض والجديد في لبسة، وقد نوجّهها حسب المدينة والجنس والأقسام التي تظهر في المفضّلة والحجوزات والطلبات. ويمكن إيقافها في أي وقت من: القائمة الجانبية ← إعدادات الإشعارات ← العروض والإعلانات.
- عرض المحتوى المناسب حسب المدينة والجنس.
- الأمان ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام ومعالجة البلاغات.
- الدعم الفني والرد على الاستفسارات.
- تحسين الخدمة، وتقديم إحصاءات مجمّعة للمحلات عن أداء منتجاتها.
- الالتزام بالمتطلبات القانونية والمحاسبية.
لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نشاركها مع شبكات إعلانية، ولا نتتبّع المستخدمين عبر تطبيقات أو مواقع أخرى. وقد يعرض التطبيق عروضاً مدفوعة من محلات مسجّلة في لبسة، دون استخدام أي بيانات من خارج لبسة.
3. ما يراه المستخدمون الآخرون
- المحل الذي تحجز منه أو تشتري: يرى الاسم ورقم الهاتف وتفاصيل الحجز أو الطلب، وعنوان التوصيل عند طلب التوصيل، ورسائل المحادثة معه. ويحتفظ المحل بسجلّ زبائنه لإدارة أعماله.
- التقييمات: تظهر للعموم مع الاسم الأول أو بدون اسم حسب إعدادات العرض، ومع الصور المرفقة بها، والطول والمقاس المعتاد عند إضافتهما.
- الإيصالات: يمكن للمحل مشاركة رابط إيصال يظهر فيه اسم الزبون ورقمه، وقد يكون الرقم مخفياً جزئياً.
- صفحة المحل: اسم المحل وشعاره وأرقامه وعنوانه وموقعه على الخريطة معروضة للزبائن.
4. مع من نشارك البيانات
نشارك البيانات مع مزوّدي خدمات يعملون لصالحنا، وبالقدر اللازم فقط:
| المزوّد | الغرض | البيانات |
|---|---|---|
| مزوّد الرسائل النصية (المسافة) | إرسال رموز التحقق والتنبيهات | رقم الهاتف ونص الرسالة |
| Google Firebase | الإشعارات وتقارير الأعطال | رمز الإشعارات ونص الإشعار، وتقارير أعطال غير مرتبطة بالهوية |
| خرائط Google وخدمات الموقع في نظام الجهاز | عرض الخرائط وتحويل النقطة إلى عنوان | المنطقة المعروضة على الخريطة والنقطة المحدّدة |
| معاملات (Moamalat) | الدفع بالبطاقة | المبلغ ومرجع العملية؛ وبيانات البطاقة تُدخَل لديهم مباشرة |
| شركات التوصيل (مثل درب السبيل) عند استخدامها | توصيل الطلبات | اسم المستلم ورقمه والعنوان ومبلغ التحصيل |
| Cloudflare | حماية الموقع والخدمة وتسريعها | بيانات الاتصال التقنية مثل عنوان IP |
وقد نكشف البيانات إذا طلبتها جهة مختصة بموجب القانون، أو لحماية حقوق لبسة ومستخدميها وسلامتهم. وعند فتح واتساب أو الاتصال أو التقويم من التطبيق، يتم ذلك بطلبك عبر تلك التطبيقات وتسري عليها سياساتها.
5. أذونات الجهاز
- الموقع (أثناء استخدام التطبيق فقط): المحلات القريبة، وتحديد عنوان التوصيل أو موقع المحل.
- الكاميرا: مسح رموز QR للقطع، وتصوير حالة القطعة عند التسليم والإرجاع.
- الصور: اختيار صورة الملف الشخصي وصور المحل والمنتجات والمحادثة.
- الإشعارات: تنبيهات الحجوزات والطلبات والرسائل.
- التقويم (iPhone): إضافة مواعيد الاستلام والإرجاع عند طلبك.
يمكن إيقاف أي إذن من إعدادات الجهاز في أي وقت، وتبقى بقية التطبيق تعمل.
6. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببيانات الحساب ورسائل المحادثة والتقييمات ما دام الحساب قائماً، وتُحذف البيانات التالية تلقائياً بعد المدد المذكورة:
- سجلات تشغيل الخادم: 30 يوماً.
- رموز التحقق: 7 أيام.
- سجلّ الموقع التقريبي: 90 يوماً.
- أحداث التصفّح التفصيلية: 90 يوماً، وتبقى بعدها إحصاءات مجمّعة، وسجلّ مختصر بأيام استخدام التطبيق لحساب أعداد المستخدمين.
- صندوق الإشعارات: 180 يوماً، وسجلّ إرسال الإشعارات: 120 يوماً، والرسائل النصية المرسلة: 30 يوماً.
- سجلّ نشاط المحل (ما يقوم به الموظفون داخل المحل): سنة واحدة.
- وثائق التحقق من المحلات: 90 يوماً بعد قرار المراجعة.
- سجلات الحجوزات والطلبات والمدفوعات والإيصالات: ما دامت لازمة للمحاسبة وحل النزاعات ومنع الاحتيال والالتزامات القانونية.
- البلاغات وسجلّ إجراءات المشرفين: ما دامت لازمة لمعالجة إساءة الاستخدام وأمان الخدمة.
7. حذف الحساب
يمكن حذف الحساب من التطبيق: القائمة الجانبية ← حسابي ← حذف الحساب، أو بطلب عبر البريد. التفاصيل في صفحة حذف الحساب.
عند الحذف تُمسح فوراً بيانات الملف الشخصي وصورته وكلمة المرور والعناوين والمفضّلة والتنبيهات وسجلّ الموقع، وتُنهى الجلسات وتتوقف الإشعارات. وتبقى التقييمات دون اسم، وتُستبدل رسائل المحادثة بعبارة «رسالة محذوفة» وتُحذف صورها. وتبقى سجلات الحجوزات والطلبات والمدفوعات والإيصالات لدى المحل ولدى لبسة للأسباب المحاسبية والقانونية المذكورة أعلاه، دون ربطها بملف شخصي. وتخرج البيانات المحذوفة من النسخ الاحتياطية خلال دورتها المعتادة.
8. حماية البيانات
نستخدم اتصالاً مشفّراً (HTTPS) في كل التطبيق والموقع، ونحفظ كلمات المرور ورموز الجلسات مشفّرة بطرق لا تسمح بقراءتها، ونقفل الحساب مؤقتاً بعد محاولات دخول خاطئة متكررة، ونحصر الوصول إلى البيانات في من يحتاجه للعمل، ونحفظ الملفات الخاصة كالوثائق وصور المحادثة بروابط محمية. ومع ذلك لا يوجد نظام آمن تماماً، لذا يُرجى عدم مشاركة كلمة المرور أو رموز التحقق مع أي أحد.
9. حقوقك
- الاطلاع على بياناتك وتصحيحها من الملف الشخصي في التطبيق.
- طلب نسخة من بياناتك أو حذفها عبر [email protected].
- سحب الإذن بالموقع أو الإشعارات أو الكاميرا من إعدادات الجهاز.
- الاعتراض على استخدام معيّن لبياناتك، وسنرد خلال 30 يوماً.
10. العمر
خدمة لبسة موجّهة لمن بلغوا 18 عاماً. ولا نجمع عن قصد بيانات الأطفال، وإذا علمنا أن حساباً يخص شخصاً دون 18 عاماً نحذفه.
11. مكان معالجة البيانات
تُحفظ بيانات لبسة على خوادم تديرها لبسة. وقد تُعالَج البيانات خارج ليبيا، سواء على هذه الخوادم أو لدى بعض المزوّدين المذكورين أعلاه مثل Google وCloudflare، مع حمايتها وفق هذه السياسة والتزامات أولئك المزوّدين بحماية البيانات.
12. التعديلات والتواصل
قد نحدّث هذه السياسة عند تغيّر الخدمة. ننشر النسخة الجديدة هنا مع تاريخ التحديث، ونُبلغ المستخدمين داخل التطبيق عند أي تغيير جوهري.
لأي سؤال عن الخصوصية: [email protected].